Suporte Técnico

Assistência para os equipamentos que fornecemos.

Recebeu um equipamento da Istratégia e precisa de ajuda com instalação, configuração, funcionamento ou garantia? Fale diretamente com a nossa equipe de suporte.

Para agilizar o atendimento

Tenha estas informações em mãos.

  • Órgão ou empresa e o nome de quem acompanha o chamado.
  • Número do contrato, nota de empenho ou nota fiscal do fornecimento.
  • Modelo e número de série do equipamento.
  • Descrição do problema: quando começou, o que já foi testado e, se possível, fotos ou um vídeo curto.
Como funciona

Do chamado à solução.

1

Abertura do chamado por e-mail ou telefone

→
2

Diagnóstico remoto com a equipe técnica

→
3

Solução, reposição ou acionamento da garantia do fabricante

→
4

Confirmação e encerramento do chamado

Perguntas Frequentes

Dúvidas comuns sobre o suporte.

O suporte atende equipamentos fornecidos por licitação?

Sim. Atendemos os equipamentos entregues em contratos, atas de registro de preços e empenhos, conforme as condições de garantia e assistência técnica previstas em cada contratação.

Como aciono a garantia?

Envie um e-mail para engenharia@istrategia.com.br com o número do contrato, empenho ou nota fiscal, o modelo, o número de série e a descrição do defeito. Nossa equipe orienta os próximos passos, inclusive troca ou reparo quando aplicável.

Este canal serve para propostas e orçamentos?

Não. Para propostas comerciais, cotações e licitações, use comercial@istrategia.com.br ou a página de contato.

Precisa de ajuda com um equipamento?

Falar com o suporte